Politică transport și retururi

Politică transport și retururi

Livrări

Taxe Transport

  • Livrările sunt gratuite în România, la o achiziție de peste 200 de RON, prin DPD.
  • Livrările în Europa poartă un cost suplimentar de 25 Euro (daca se comandă mai mult de 2 seturi, costul este de 40 Euro).  Dacă nu sunteți siguri ce taxe de livrare se aplică în afara Europei, vă rugăm să verificați la biroul vamal pentru taxe de import.

Timp livrare

  • Prioritatea noastră este să știți când ajunge coletul la dumneavoastră, așa că vă vom anunța dacă există întârzieri de livrare. Înainte de comandă, verificați termenul de livrare.
  • Chiar dacă produsele sunt pe stoc, avem termen de livrare de la 1 la 3 săptămâni, în funcție de produs.
  • Vă rugăm să vă asigurați că introduceți corect adresa de livrare.

Re-expediere

  • Dacă din vreun motiv coletul dumneavoastră ajunge înapoi la sediul nostru și doriți să fie re-expediat, veți suporta un cost de 22 lei ramburs.

Coletul nu a ajuns sau a întârziat

  • Știm cât de frustrant poate fi ca livrarea să nu meargă conform așteptărilor și vă vom sta la dispoziție până când coletul ajunge la dumneavoastră.
  • Vă rugăm să aveți în vedere că odată intrat în posesia coletului, curierul vă va anunța despre livrare și veți putea urmări progresul lui pe site-ul DPD.
  • Având în vedere prețul produselor, coletul se livrează cu confirmare de primire.

Starea coletului

  • Vă rugăm să verificați că bunurile sunt intacte îndată ce ați primit coletul. Dacă observați defecte vizibile, vă rugăm să ne contactați în maxim 48 de ore și să verificați condițiile de garanție de pe genuin.shop.

Retururi

  • Acceptăm retururi ale produselor care nu au fost deschise și folosite în maximul 10 zile de la livrare.
  • Considerăm deschise toate coletele care nu mai sunt împachetate ca la livrare, cu etichetele înlăturate.
  • Toate retururile trebuie făcute în maxim 10 zile. Costurile de retur sunt suportate de client.
  • Înainte de comandă, verificați ghidul de mărimi precum și mărimile patului dumneavoastră, ale saltelei, pilotei și pernelor, pentru a vă asigura că alegeți ce aveți nevoie.
  • Produsele cu marimi personalizate ce nu se regăsesc pe website nu se pot returna. Dacă acestea nu indeplinesc standardele de calitate așteptate, ele pot fi remediate sau înlocuite.
  • De asemenea, nu se pot returna produsele care au fost folosite (s-a dormit în ele, au fost spălate, etc ), din motive de igienă și protecție a sănătății.
  • Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.
Currency
×